Klantperspectieven 2.0

In de BTO-Themagroep Klant zijn vier klantperspectieven ontwikkeld die inzicht geven in de diversiteit van drinkwaterklanten met uiteenlopende verwachtingen, wensen, zorgen en behoeften. In 2018 is gekwantificeerd hoe deze perspectieven over Nederland en Vlaanderen zijn verdeeld en…

Longitudinaal klantonderzoek

Longitudinaal klantonderzoek kan drinkwaterbedrijven helpen hun diensten beter af te stemmen op hun klanten. Om deze studies zo goed mogelijk te kunnen opzetten is een ‘ideale’ vragenlijst ontwikkeld, als onderdeel van een groter geheel. Hiervoor zijn voorwaarden…

De klant als recreant

Voor de drinkwaterbedrijven zijn klanten niet alleen drinkwaterconsumenten. Als recreant maken zij ook gebruik van de natuurgebieden die deze organisaties beheren. Hoe ziet de belevingswereld van de klant als recreant eruit? En in hoeverre zijn recreanten zich…

De klant als nabehandelaar

In toenemende mate lijken drinkwaterklanten gevoelig te zijn voor het idee van thuisfiltering en regenwatertoepassingen binnen het eigen huishouden. Dit project brengt in beeld om hoeveel en welk type klanten het gaat, wat zij op dit gebied…

Gedragsbeïnvloeding in de praktijk

Doel van dit onderzoek is het generen van wetenschappelijk inzicht en getoetste technieken om te onderzoeken hoe, en in hoeverre, het gedrag van huishoudelijke klanten effectief kan worden beïnvloed. Hiertoe zal in…

Klantenwensen en –verwachtingen en het managen van assets

Assetmanagement is in de ISO 55000 gedefinieerd als gecoördineerde activiteiten van een organisatie om waarde te realiseren uit assets. Drinkwaterbedrijven vertalen het realiseren van waarde uit assets in…